课程介绍：对于二十一世纪的企业而言，客户关系管理的核心价值到底是从客户那里赚取更多的利益，还是赢得客户的信任和忠诚，在瞬息万变的市场中共同成长？企业同客户的关系就像人和人的关系一样，会经历建立、巩固、成长并走向成熟的各个阶段。许多企业往往在初期与客户建立了良好的合作关系，却未能及时而有效地促进客户关系的健康成长，最终难以充分发掘客户对企业的最大价值。
 
培训对象：客服经理、售后服务、企业内勤
 
学员收益：
1、掌握关键时刻行为模式 ；掌握挖掘客户需求的工具。
2、“为客户着想”的要领；导入“不与客户的认知争辩”的理念；
3、传授客户内部关键人关系的处理技巧；
4、帮助学员把握客户关系中的“关键时刻”：挖掘客户需求的关键时刻；客户沟通的关键时刻；客户服务的关键时刻；关键人关系处理的关键时刻；帮助客户产生满意度的关键时刻；产品（方案）呈现中的关键时刻。
5、建立服务接触点意识，在培训中帮助学员及所在单位，建立产品的服务营销模式和工作流程，这是该课程的咨询式培训的特色所在；
6、培养换位思考的习惯，学会站在客户立场思考和处理问题；
7、掌握如何将客户需求转化为商机的技巧。
8、使学员掌握销售即服务，服务即销售的观念，从而使企业找到主动营销的办法。
 
企业收益:
1、建立企业和客户之间更深层次的情感交流；
2、加深企业同客户之间的信赖，实现双方关系质的突破；
3、促使企业和客户在合作中共同成长，实现共赢目标；
4、加强客户与企业在价值观层面上的理解，促进双方形成共识；
5、有效提升客户忠诚度，为企业带来长期利益。